中铁装备集团：创新制造产品 服务绑定客户

“盾构产业在国内属战略性新兴产业，市场竞标中，我们的国外对手往往历史更久、牌子更响。但客户为什么选择我们？除了过硬的产品，靠的就是更优质的服务。”7月6日，中国中铁装备集团董事长、党委书记李建斌坦诚讲述企业的成功之道。此次集中宣传，旨在通过宣传由制造业向制造服务业成功转型的中国企业典型，介绍制造服务业发展经验，引导我国企业成功转型。中铁装备是我国隧道掘进机研发制造的开拓者和领军者，市场占有率和科技实力位居国内第一、世界第二。在郑州盾构研发基地主楼内的远程监控中心，工作人员正在密切监控从国内外各个盾构施工现场远程传来的产品信息。“以往我们得花几天甚至几周去现场解决施工问题，现在只要花几分钟就能诊断处理。”公司总经理谭顺辉介绍说，这个系统通过应用数据自动交换技术、智能故障诊断与预测技术等功能，为客户提供全天候服务，目前是国内唯一。“客户想到的，我们做到;客户没想到的，我们提前想到。”李建斌说，以前是客户先买产品，公司再提供服务;现在，公司将服务前移，主动将顾客引入产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求。“高质量的服务使我们得以培养客户的忠诚度，最终绑定客户，引领消费。”谭顺辉介绍说，由于对中铁装备的产品服务非常满意，成都一家企业不久前追加了约1.7亿元的订单。数年来，中铁装备先后承担了7项国家“863”和“973”隧道掘进科研项目，实现了从制造型企业向创造型企业转变，由提供产品向提供增值服务转变，成为世界三大掘进机生产商之一。统计数据显示，公司的制造服务业产值呈不断上升趋势，预计今年将超过1.5亿元，突破总产值的10%。